Reklamationsgründe

1. Telefonnummer existiert nicht

Die angegebene Telefonnummer ist ungültig oder nicht vergeben („Kein Anschluss unter dieser Nummer“)
und kann auch nicht durch alternative Recherchen (z. B. Branchenverzeichnis, Online-Auskunft) verifiziert werden.

Frist zur Reklamation: innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Leads
Gültig für: alle Leads
Ausgenommen: vorqualifizierte Leads

2. Interessent unter den Kontaktdaten unbekannt

Unter der angegebenen Telefonnummer ist die genannte Person nicht bekannt.
Eine korrekte Nummer kann nicht ermittelt werden, und eine E-Mail wurde bereits versendet.

Frist zur Reklamation: frühestens nach 10 Werktagen
Gültig für: alle Leads
Ausgenommen: vorqualifizierte Leads

3. Scherzanfragen / Missbräuchliche Anfragen

Die Anfrage wurde offensichtlich missbräuchlich oder aus Scherzgründen gestellt.
Beispiele: Fantasienamen, offensichtlich falsche Angaben („Donald Duck“, „0000“, etc.).

Frist zur Reklamation: innerhalb von 5 Werktagen
Gültig für: alle Leads
Ausgenommen: vorqualifizierte Leads

4. Falsche Sparte / Falsches Produkt gewählt

Der Interessent hat ein Formular für eine andere Produktkategorie ausgefüllt,
z. B.:

Strom statt Gas
Gebäudeversicherung statt KFZ-Versicherung
PV-Anlage statt Wallbox
DSL statt Glasfaser

Hinweis: Bei verwandten Produktvarianten erfolgt eine Preis- bzw. Kategorieanpassung, keine automatische Rücknahme.

Frist zur Reklamation: innerhalb von 7 Kalendertagen
Gültig für: alle Leads
Ausgenommen: vorqualifizierte Leads

5. Interessent ist nicht berechtigt / nicht qualifiziert

Der Interessent erfüllt grundlegende Voraussetzungen nicht, z. B.:

unter 18 Jahre
keine eigene Immobilie bei Gebäudeversicherung oder PV
kein eigener Zähler bei Gas/Strom
keine Vertragsberechtigung (z. B. nicht der Anschlussinhaber)

Frist zur Reklamation: innerhalb von 7 Tagen
Gültig für: alle Leads
Ausgenommen: vorqualifizierte Leads

6. Lead wurde doppelt geliefert

Ein identischer Lead (gleiche Person, gleiche Produktanfrage) wurde innerhalb der letzten 30 Tage bereits einmal an denselben Käufer übermittelt.

Hinweis: Leads, die dem Käufer aus anderen Quellen bekannt sind, sind nicht reklamierbar.

Frist zur Reklamation: innerhalb von 5 Tagen
Gültig für: alle Leads
Ausgenommen: vorqualifizierte Leads

7. PLZ-Gebiet stimmt nicht überein

Der Interessent wohnt außerhalb des vereinbarten Postleitzahl- oder Vertragsgebiets,
z. B.:

PV-Anlagen nur in bestimmten Regionen
Nur bestimmte Stromnetze/Gasnetze verfügbar
Versicherungen regional beschränkt
Glasfaser- oder DSL-Verfügbarkeit nur in spezifischen PLZ-Bereichen

Frist zur Reklamation: innerhalb von 5 Tagen
Gültig für: alle Leads
Ausgenommen: vorqualifizierte Leads

8. Gewerbe / Objekt existiert nicht (für B2B oder PV/Versicherung/Firma)

Das angegebene Unternehmen oder Objekt existiert nicht oder wurde nachweislich abgemeldet, z. B.:

Gewerbe erloschen
Firmenanschrift nicht existent
Objekt für Gebäudeversicherung nicht real vorhanden
PV-Anlage-Anfrage für nicht existentes Grundstück

Frist zur Reklamation: innerhalb von 7 Tagen
Gültig für: Gewerbe-, Firmen- und Objekt-bezogene Leads
Ausgenommen: vorqualifizierte Leads

Wil je dat ik dit omzet in een PDF, een officieel Reklamationsdokument, of in tabelformaat?

Keine Reklamationsgründe

Folgende Fälle stellen keinen gültigen Reklamationsgrund dar:

Der Interessent hat zwischenzeitlich woanders abgeschlossen oder kein aktuelles Interesse mehr.
Der Interessent wünscht nur Informationen, aber keinen sofortigen Kreditabschluss.
Der Interessent ist schwer erreichbar oder antwortet nicht auf Anrufe/E-Mails.
Der Interessent hat weitere Angebote bei anderen Anbietern eingeholt.
Eine Kreditablehnung durch Banken oder negative Bonität ist kein Reklamationsgrund.
Wirtschaftlich ungünstige oder unpassende Konditionen sind kein Reklamationsgrund.
Reklamationen sind bis zu einem Maximum von 10 % möglich.
Eine darüber hinausgehende Quote wird nicht als marktüblich anerkannt und gilt als Hinweis auf interne Vertriebs- bzw. Kontaktprozesse beim Kunden.
Reklamationen über 10 % werden daher nicht akzeptiert.“
§ X – Haftung für Angaben des Interessenten und Ausschluss einer Abschlussgarantie
Alle Angaben, die ein Interessent innerhalb der Lead-Funnel oder im Kontaktformular macht (z. B. Gesundheitsangaben, Einkommensangaben, Berufsangaben, Rauchstatus), beruhen ausschließlich auf den freiwilligen und eigenständigen Angaben des Interessenten. Der Lieferant übernimmt keinerlei Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität dieser Angaben.
Falschangaben oder unvollständige Angaben des Interessenten – insbesondere in Bezug auf Gesundheitszustand, Berufsausübung oder sonstige risikorelevante Informationen – stellen ausdrücklich keinen Reklamationsgrund dar. Eine nachträgliche Ablehnung durch den Versicherer oder Vermittler aufgrund solcher Falschangaben berechtigt nicht zur Rückerstattung oder zum Austausch des Leads.
Der Lieferant ist nicht verpflichtet, medizinische, berufliche oder finanzielle Angaben zu prüfen oder zu verifizieren. Die Verantwortung für die Prüfung von Gesundheitsrisiken, Versicherbarkeit, Tarifmöglichkeiten und Risikozuschlägen liegt ausschließlich beim jeweiligen Versicherungsvermittler oder Versicherer.
Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass der Lieferant keine Garantie für einen erfolgreichen Abschluss, eine Beratung oder eine Annahme durch einen Versicherer übernimmt. Der Lieferant schuldet ausschließlich die Lieferung eines qualifizierten Kontakts gemäß den vereinbarten Kriterien – nicht jedoch einen Vertragsabschluss oder eine Abschlusswahrscheinlichkeit.
Eine Reklamation ist nur bei objektiven technischen Fehlern zulässig (z. B. nicht erreichbare Telefonnummer, offensichtlich falsche oder nicht existierende Kontaktdaten). Alle weiteren Gründe, insbesondere medizinische Ablehnungen, mangelnde Abschlussbereitschaft oder tarifliche Ablehnungen, sind von der Reklamation ausgeschlossen.

Hinweis zur Reklamationsabwicklung

Reklamationen müssen schriftlich per E-Mail an support@deutscheleads.de erfolgen.
Bitte fügen Sie den Lead-Datensatz sowie einen kurzen Nachweis (z. B. Screenshot, Gesprächsnotiz) bei.
Nach Prüfung durch unser Team erfolgt eine Gutschrift oder Ablehnung innerhalb von 5 Werktagen.

Ausgenommen: vorqualifizierte Leads

Leads, die von deutscheleads vorqualifiziert wurden (telefonisch oder manuell geprüft),
sind grundsätzlich von Reklamationen ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein technischer Fehler in der Datenübermittlung vor.